Son Güncelleme Tarihi: 12 Eylül 2026
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla;
BUCAK SİGORTA ARACILIK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ.
Adres: Barbaros, Grançay Cd. No:23/A, 15300 Bucak/Burdur
E-posta: info@bucaksigorta.com
Web sitesi: www.bucaksigorta.com.tr
tarafından aşağıda açıklanan kapsam ve amaçlarla işlenmektedir.
2. Aydınlatma Metninin Amacı
Bu Aydınlatma Metni, kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği, hangi yöntemlerle toplandığı, hukuki sebepleri, kimlere ve hangi amaçlarla aktarılabileceği ve KVKK kapsamındaki haklarınız hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Aydınlatma yükümlülüğü ile açık rıza birbirinden ayrı hukuki süreçlerdir. Bu metnin sunulması tek başına açık rıza talebi anlamına gelmez. Açık rızanın gerekli olduğu özel işleme faaliyetlerinde ayrıca ve uygun şekilde açık rıza alınır.
3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Faaliyetin niteliğine ve sizin Şirketimizle olan ilişkinize bağlı olarak aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir:
Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, vergi kimlik numarası ve gerekli diğer kimlik bilgileri.
İletişim Bilgileri: Telefon numarası, cep telefonu numarası, e-posta adresi, adres ve iletişim kayıtları.
Müşteri ve Poliçe Bilgileri: Müşteri bilgileri, poliçe bilgileri, teklif bilgileri, sigorta başlangıç ve bitiş bilgileri, teminat bilgileri ve sigorta işlemlerine ilişkin kayıtlar.
Araç Bilgileri: Plaka, ruhsat bilgileri, araç marka/model bilgileri, şasi ve motor bilgileri ile sigorta işlemleri için gerekli diğer araç bilgileri.
Finans ve İşlem Bilgileri: Ödeme ve tahsilat bilgileri, fatura bilgileri ve sigorta işlemlerinin yürütülmesi için gerekli finansal bilgiler.
Sağlık Bilgileri: Sağlık sigortası ve ilgili sigorta ürünlerinin yürütülmesi için gerekli olması halinde özel nitelikli kişisel veriler kapsamında sağlık verileri.
Talep ve Başvuru Bilgileri: Teklif talepleri, müşteri talepleri, şikâyetler, başvurular ve bunlara ilişkin yazışma ve kayıtlar.
Telefon Görüşmesi ve Ses Kayıtları: Şirketimizle gerçekleştirilen telefon görüşmelerinde, gerekli durumlarda görüşme ses kayıtları ve görüşmeye ilişkin kayıtlar.
Dijital ve Teknik Veriler: IP adresi, internet tarayıcısı bilgileri, cihaz bilgileri, erişim kayıtları, log kayıtları ve internet sitesinin kullanımı sırasında teknik olarak oluşan bilgiler.
Görsel ve İşitsel Veriler: İş süreçlerinin gerektirdiği durumlarda görüntü, ses ve iletişim kayıtları.
Diğer Bilgiler: Sigorta hizmetlerinin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli diğer bilgiler.
4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
- Sigorta tekliflerinin hazırlanması ve sunulması,
- Sigorta poliçelerinin düzenlenmesi, yenilenmesi ve yönetilmesi,
- Sigorta ürünleri hakkında bilgilendirme yapılması,
- Müşteri ihtiyaçlarının analiz edilmesi,
- Hasar ve hasar sonrası süreçlerin yürütülmesi,
- Sigorta şirketleri ve ilgili hizmet sağlayıcılarla işlemlerin yürütülmesi,
- Müşteri taleplerinin karşılanması,
- Telefon, e-posta, internet sitesi ve diğer iletişim kanalları üzerinden iletişimin yürütülmesi,
- Telefon görüşmelerinin kalite, güvenlik, hizmetin ispatı, müşteri taleplerinin doğru şekilde değerlendirilmesi ve gerektiğinde hakların kullanılması süreçlerinin desteklenmesi,
- Çağrı ve iletişim süreçlerinin yönetilmesi,
- Satış ve müşteri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi,
- CRM sistemlerinin kullanılması,
- İş süreçlerinin otomatikleştirilmesi,
- Hizmet kalitesinin ve müşteri deneyiminin geliştirilmesi,
- Operasyonel süreçlerin verimliliğinin artırılması,
- Bilgi güvenliği ve sistem güvenliğinin sağlanması,
- Hukuki ve idari yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının taleplerinin karşılanması,
- Uyuşmazlıkların önlenmesi ve hukuki süreçlerin yürütülmesi,
- Şirketimizin hukuki haklarının tesisi, kullanılması veya korunması,
- Mevzuata uygun şekilde finansal ve muhasebesel işlemlerin yürütülmesi.
5. Yapay Zekâ, Otomasyon ve Dijital Teknolojilerin Kullanılması
Şirketimiz, sigorta hizmetlerinin ve iş süreçlerinin geliştirilmesi amacıyla CRM, otomasyon, veri analitiği, yapay zekâ ve benzeri teknolojilerden yararlanabilir.
Bu teknolojiler; müşteri taleplerinin sınıflandırılması, operasyonel süreçlerin desteklenmesi, satış ve teklif süreçlerinin yönetilmesi, müşteri deneyiminin geliştirilmesi, iş süreçlerinin otomatikleştirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması gibi amaçlarla kullanılabilir.
Yapay zekâ veya otomatik sistemlerin kullanılması, KVKK kapsamındaki haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Özel nitelikli kişisel veriler veya diğer kişisel veriler, yalnızca ilgili mevzuatta öngörülen şartlara uygun şekilde işlenir ve gerekli teknik ve idari tedbirler uygulanır.
6. Telefon Görüşmeleri ve Ses Kayıtları
Şirketimiz tarafından kullanılan telefon ve mobil santral altyapısı üzerinden gerçekleştirilen görüşmeler, ilgili süreçlerde gerekli olması halinde sesli olarak kaydedilebilir.
Ses kayıtları;
- hizmet kalitesinin değerlendirilmesi,
- müşteri taleplerinin doğru şekilde anlaşılması ve yerine getirilmesi,
- gerçekleştirilen işlemlerin ve görüşmelerin gerektiğinde ispatlanabilmesi,
- müşteri ve Şirket haklarının korunması,
- uyuşmazlıkların önlenmesi ve çözümlenmesi,
- güvenlik ve operasyonel süreçlerin yürütülmesi
amaçlarıyla işlenebilir.
Telefon görüşmelerinin kaydedilmesine ilişkin aydınlatma, görüşmenin başlangıcında ve ilgili kişiye uygun yöntemle yapılır.
Ses kayıtlarının işlenmesinde somut işlem bakımından uygulanabilir KVKK işleme şartları esas alınır. Telefon görüşmelerinin kaydedilmesi bakımından KVKK Kurulu kararlarında, somut olayın şartlarına göre hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ile meşru menfaat gibi hukuki sebeplerin değerlendirilebildiği görülmektedir.
Telefon görüşmelerine ilişkin ses kayıtları, Şirketimizin belirlediği saklama politikası kapsamında 5 yıl süreyle saklanır. Bununla birlikte devam eden bir hukuki uyuşmazlık, resmi inceleme, talep veya mevzuattan kaynaklanan daha uzun bir saklama yükümlülüğü bulunması halinde, ilgili kayıtlar gerekli olduğu süreyle sınırlı olarak muhafaza edilebilir.
7. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri
Kişisel verileriniz;
- internet sitemizde bulunan formlar,
- telefon görüşmeleri,
- mobil ve sabit iletişim kanalları,
- e-posta,
- WhatsApp ve diğer dijital iletişim kanalları,
- yüz yüze görüşmeler,
- poliçe ve teklif süreçleri,
- sigorta şirketlerinden ve yetkili iş ortaklarından gelen bilgiler,
- müşteri başvuruları,
- CRM ve bilgi sistemleri,
- otomatik sistemler ve teknik log kayıtları
aracılığıyla sözlü, yazılı, elektronik veya otomatik yöntemlerle toplanabilir.
Aydınlatma metninde kişisel verilerin hangi yöntemle elde edildiğinin ve hangi hukuki sebebe dayanıldığının belirtilmesi KVKK’nın öngördüğü temel unsurlardandır.
8. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, gerçekleştirilen işleme faaliyetinin niteliğine göre KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde öngörülen hukuki sebeplerden uygulanabilir olanlara dayanılarak işlenmektedir.
Bunlar özellikle:
- kanunlarda açıkça öngörülmesi,
- bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
- veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
- bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
- ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması,
- açık rızanın gerekli olduğu durumlarda ilgili kişinin açık rızasının bulunması,
- özel nitelikli kişisel veriler bakımından KVKK’nın 6. maddesinde öngörülen ilgili işleme şartlarının bulunması
şeklindedir.
Her veri işleme faaliyeti bakımından uygulanabilir hukuki sebep, gerçekleştirilen işlemin niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.
9. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Alıcı Grupları ve Aktarım Amaçları
Kişisel verileriniz, işleme amaçlarının gerçekleştirilmesi ve ilgili hizmetlerin sunulması için gerekli olduğu ölçüde;
- sigorta şirketlerine,
- reasürans ve ilgili sigorta hizmet sağlayıcılarına,
- hasar ve ekspertiz hizmeti sağlayıcılarına,
- yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
- mahkemeler ve diğer adli mercilere,
- mali ve hukuki danışmanlara,
- muhasebe ve finans hizmeti sağlayıcılarına,
- bilgi teknolojileri ve yazılım hizmet sağlayıcılarına,
- iletişim ve telekomünikasyon hizmet sağlayıcılarına,
- teknik altyapı ve barındırma hizmet sağlayıcılarına,
- kanunen yetkili diğer kişi ve kuruluşlara
aktarılabilir.
Aktarımlar yalnızca ilgili işleme amacıyla bağlantılı, sınırlı ve gerekli olduğu ölçüde gerçekleştirilir.
10. Yurt Dışına Veri Aktarımı
Kişisel verilerinizin kullanılan bir hizmet, yazılım, dijital platform veya teknik altyapı nedeniyle yurt dışına aktarılmasının söz konusu olması halinde, aktarım KVKK’nın 9. maddesi ve ilgili ikincil mevzuatta öngörülen şartlara uygun şekilde gerçekleştirilir.
Yurt dışına aktarım yapılması halinde uygulanabilir hukuki güvence mekanizmaları; yeterlilik kararı, uygun güvenceler, standart sözleşmeler veya mevzuatta öngörülen diğer aktarım şartları kapsamında değerlendirilir.
11. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel verileriniz, ilgili işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri dikkate alınarak saklanır.
Veri kategorilerine göre farklı saklama süreleri uygulanabilir.
Telefon görüşmelerine ilişkin ses kayıtları için belirlenen saklama süresi 5 yıldır. Hukuki uyuşmazlık, resmi inceleme veya mevzuattan kaynaklanan daha uzun bir saklama zorunluluğu bulunması halinde gerekli süreyle sınırlı olarak muhafaza devam edebilir.
Saklama süresinin sona ermesi veya verilerin işlenmesini gerektiren sebebin ortadan kalkması halinde kişisel veriler, ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
12. Kişisel Verilerin Güvenliği
Şirketimiz, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek ve kişisel verilerin güvenli şekilde muhafazasını sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.
Bu kapsamda erişim yetkilendirmeleri, sistem güvenliği, kayıt ve log mekanizmaları, teknik altyapı güvenliği, personel yetkilendirmeleri ve gerekli diğer güvenlik uygulamalarından yararlanılabilir.
13. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında ilgili kişi olarak;
- kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme,
- KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- kanuna aykırı veri işlenmesi nedeniyle zararınızın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
14. Başvuru Yöntemi
KVKK kapsamındaki taleplerinizi, ilgili mevzuatta öngörülen usul ve esaslara uygun olarak Şirketimize iletebilirsiniz.
Başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletebilirsiniz:
BUCAK SİGORTA ARACILIK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ.
Adres: Barbaros, Grançay Cd. No:23/A, 15300 Bucak/Burdur
E-posta: info@bucaksigorta.com
Başvurular, KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen süre ve usullere uygun olarak değerlendirilir.
15. Güncellemeler
Bu Aydınlatma Metni, kişisel veri işleme süreçlerinde veya ilgili mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.
Güncel metin www.bucaksigorta.com.tr internet sitesinde yayımlanır.
Son Güncelleme Tarihi: 12 Eylül 2026